Nepriklausomai nuo to, ar bilietas buvo įgytas internetu ar platinimo vietoje, tai yra dokumentas, patvirtinantis žiūrovo ir renginio organizatoriaus ar jo įgalioto bilietų platintojo sutarties sudarymą bei atsiskaitymą už paslaugą. Kultūros ir pramogų paslaugos neretai įsigyjamos iš anksto ir dėl pasikeitusių aplinkybių gali būti nukeliamos ar visai atšaukiamos. Tam gali būti daugybė priežasčių – neišparduoti bilietai, atlikėjo liga, salės remontas, prastas oras, numatyti ribojimai, renginių draudimai ar kita. Ar visais atvejais galima reikalauti pinigų grąžinimo ir kas juos turi grąžinti?